Projets et stages

Informations

Langue d'enseignement : Français
Crédits ECTS: 21

Programme

Cet enseignement comporte un stage :

  • Type de stage : Stage de fin d'études
  • Nombre de semaines de stage : 12
  • Modalité de suivi du stage :
    Pour assurer le bon déroulement du mémoire professionnel, le stagiaire est suivi, au niveau du Master par un tuteur. Celui-ci conseille le stagiaire dans la mise en oeuvre du savoir dispensé au cours de la formation. Le mémoire porte sur une activité industrielle en lien avec tout ou partie des modules de formation du Master GSAT support client. Cette activité peut-être à l'initiative du stagiaire et se faire en dehors de son temps de travail ou bien faire partie intégrante de son activité professionnelle en accord avec sa hiérarchie. Le tuteur doit rencontrer le stagiaire au moins une fois au cours de ce module. Cela peut se faire au sein de l'entreprise en lien avec l'activité décrite dans le mémoire ou bien selon une modalité à définir entre le tuteur et le stagiaire. Au cours de cette rencontre, le stagiaire devra présenter l'état d'avancement de son travail ainsi qu'un plan de son mémoire professionnel pour le soumettre à l'avis du tuteur.
    A l'issue de cette période, l'étudiant rédige un rapport et présente son travail lors d'une soutenance orale devant un jury composé d'au moins deux enseignants de la formation.
  • Heures d'enseignement dispensées à l'étudiant : 0 heures
  • Temps de travail personnel : 120 heures

Objectifs et compétences

Objectifs :
Utiliser ses acquis pour traiter un sujet professionnel dans le cadre d'un projet et d'un mémoire professionnel en lien avec le domaine du support client.

Epreuves 1ère session

Mémoire Professionnel (Rapport), coef. 0.33

Soutenance du Mémoire Professionnel (Soutennace/Mem), 1h, coef. 0.33

Soutenance de projet (Projet), coef. 0.34

Epreuves 2ème session

Report de toutes les notes de la session1

Compétences :
  • Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives
  • Maitriser les techniques de recherche d’emploi (CV et une lettre de motivation; savoir préparer un entretien, se présenter dans différentes circonstances, et valoriser ses compétences et ses expériences par écrit et oralement).
  • Travailler en équipe autant qu’en autonomie et exercer des responsabilités au service d’un projet

  • Maitriser l'expression écrite et orale en anglais
  • Appliquer les techniques de base de la gestion de projets
  • Animer une équipe dans le cadre d'un projet
  • Communiquer des résultats à l'écrit et à l'oral en utilisant des outils bureautiques adaptés

Organisation pédagogique

le mode de fonctionnement de l'UE est présenté au début des enseignements

Contrôle des connaissances

Le projet donne lieu à la rédaction d'un rapport ainsi qu'à une soutenance orale devant un jury par l'équipe projet.

L'évaluation du mémoire professionnel comporte une évaluation du rapport ainsi que la présentation du mémoire lors d'une soutenance orale devant un jury composé d'au moins deux enseignants de la formation.

Epreuves session1

Soutenance de projet (Projet), 1h, coef.0.34

Mémoire Professionnel (Rapport), coef. 0.33

Soutenance de Mémoire Professionnel (Soutenance), 1h, coef. 0.33

Lectures recommandées

l'ensemble des références bibliographiques est communiqué au début des enseignements

Responsable de l'unité d'enseignement

Franck Cazaurang

Enseignants

la composition de l'ensemble de l'équipe pédagogique est communiquée au début des enseignements